Jazz.fm
Сейчас пользуюсь лабиринтом, за все время только по 1 книге была небольшая претензия. Не сочтите за рекламу.
Да, лабиринт это не плохая альтернатива (как и read.ru иногда). Но бывает (не редко, кстати), что нужная книга есть только на Озоне (к сожалению).
Сейчас вот пробую осваивать алиб. Нашел там одну нужную книжку... в 10 раз дешевле, чем продает Озон. Хотя даже на алибе не все есть...
Kompromiss
От пункта выдачи зависит. Я в последний раз чуть ли не полчаса провёл в одном из них, пытаясь вернуть диск, в котором не оказалось доп. макулатуры, и это несмотря на заранее заполненное заявление и согласование с поддержкой OZON-а.
Правда и женщина там - реально "фройляйн СС". 
Принесёшь такой поцарапанный диск на возврат - решит, что сам его специально и повредил.
Это наверное если действовать через "родной" пункт выдачи Озона. Я получаю в пункте выдачи боксбери - и озон, и голддиск там забираю. Так что возврат делаю уже по почте. Ждать конечно приходится недели полторы-две, но деньги всегда возвращают, хоть на этом спасибо
Злую тетку по работе с клиентами я имел в виду ту, что по имейлу отвечает. Обычно там все вежливо, мол, здравствуйте, приносим глубокие извинения за неудобства, то да се, примите пож-та в качестве компенсации 200 баллов, след. заказ будет доставлен бесплатно. А в последний раз ни бе ни ме, просто сухо отписала, что, мол, я оформила заявку на возврат денежных средств, ознакомьтесь со сроками возврата на сайте Озон, и все
Злая карга.
А с книгами у Озона на складах наверное орки работают...