Насчёт сертификата. Тем кому он пришел посмотрите
Персональный раздел - Рассылки у вас там галочки стоят? А то у меня нет может и не пришлют письмо.
Кстати, "Задать вопрос оператору" где такой пункт? У меня его нет уже всё облазил. Сайт у меня отображает в старом стиле как на новый перейти не знаю не вижу кнопки такой, чтобы поменять вид, может в новом дизайне будет этот раздел.