Принимать его на проверку отказываются, отправляют к разработчику в 1с СофтКлаб.
Ну, по сути это обычное явление, у нас почему-то принято, что за бракованный игровой диск должен отдуваться издатель, а магазин продавший его ответственности не несёт. Всё конечно зависит от магазина, некоторые берут на себя обязанность договориться с издателем о возврате брака, а есть такие, которые идут простым путём, и всё вешают на покупателя. Не думал что и Озон окажется в числе последних.
Бокс там тоже был сломан. Надо было попробовать на это им указать, промолчав о главной проблеме.
Вполне вероятно это сработало бы, в случае внешних повреждений магазин сам всё может решить. Я так понимаю, у них в штате просто нет человека который смог бы провести экспертизу, поэтому они сразу направляют к издателю. Не каждая, даже крупная, сеть может позволить себе специалиста по компьютерным технологиям.