У Озона всё сладенько, пока товары приходят без дефектов. Я как получил несоответствующего описанию расширенного "Хоббита" на 3-х BD, сразу же отписал им, ждал пять(!) суток ответа и не вытерпев позвонил в службу поддержки, и сразу же нашлись мои обращения и заработал механизм возврата - пришёл майл с указаниями к действию, дальнейшая переписка и уточнение всяческих нюансов. А дополнительной макулатуры, ...как будто я на работу к ним устраиваюсь. В итоге процесс пошёл, правда сейчас моя посыль, вот уже неделю+, висит на стадии логистики, но ничего - подожду)