Несмотря на полученного сегодня Бонда за 2999 - плюсую за переименование топика.
А мадам Гавэ неплохо бы напомнить про историю со стилом "Ночного дозора" и подарочным изданием "Турецкого гамбита" с внезапно изменившейся в сторону покупателя ценой, последующим таинственным "отсутствием на складе" и таким же внезапным появлением уже после аннулирования заказов.
Я уже молчу про недавнюю "замануху" с 20% ночных скидок на все, под которые внезапно не попадали товары со "спец. ценой", завышенной по сравнению с розницей наполовину.

Меня зовут Юлиана Гордон, я - директор по управлению взаимоотношениями с клиентами OZON.ru. Позвольте мне объяснить ситуацию с Вашим заказом в OZON.ru.

6 января 2013 года Ваш заказ был аннулирован в связи с тем, что был оформлен с нарушением условий Акции «500 рублей в подарок». В соответствии с условиями Акции, скидкой в размере 500 рублей могли разово воспользоваться только те клиенты, которые в период с 16 ноября по 25 декабря 2012 года сделали и оплатили заказ на OZON.ru на сумму не менее 2500 рублей. Им были высланы по электронной почте индивидуальные коды для участия в Акции. Однако, в связи с тем, что кодовые слова попали в открытый доступ в Интернет, ими многократно воспользовались те пользователи, кому эти коды не были предназначены по условиям Акции.

Вы могли даже не знать об этом, и поэтому от имени компании я приношу извинения за доставленные Вам неудобства, связанные с аннулированием заказа.

Примите, пожалуйста, в качестве компенсации 500 рублей – именно такую сумму получают все остальные участники Акции «500 рублей в подарок». 500 баллов, равные 500 рублям, будут зачислены на Ваш балльный счет в течение 24 часов с момента отправки этого письма и Вы сможете ими воспользоваться по 30 января 2013 года включительно. Кроме этого, в качестве дополнительной компенсации, на первый заказ оформленный Вами с 12 по 30 января 2013 года будет действовать бесплатная доставка (курьерская, до пункта выдачи или Почтой России).

Также хотим обратить Ваше внимание на то, что информацию о маркетинговых акциях, скидках, бонусах и т.п. мы распространяем только через наш сайт www.ozon.ru, наши группы в социальных сетях (http://vk.com/ozon, https://www.facebook.com/ozon.ru, http://twitter.com/ozon_books/, http://odnoklassniki.ru/ozon), а также наши e-mail рассылки.

Со своей стороны, обещаю Вам принять все необходимые меры, чтобы не допустить возникновения подобных ситуаций в будущем. Еще раз примите извинения за доставленные неудобства.

С уважением и наилучшими пожеланиями в Новом году,
Юлиана Гордон, директор по управлению взаимоотношениями с клиентами и команда OZON.ru

Вот такое письмо, сейчас получила вся братва

Именно так!
И дали еще 500 баллов!
Озон отжигает по полной :)

Несмотря на полученного сегодня Бонда за 2999 - плюсую за переименование топика.

А ты от Бонда откажись в знак протеста. От названия топика озону ни горячо ни холодно.

---

Особенно меня умиляют "возмущающиеся", которые всё таки на халяву получили свои заказы. Чем то мне всё это напоминает известное "А мыши плакали, кололись но продолжали есть кактус".

От названия топика мне будет тепло и приятно :)
Как от этого Озону - мне глубого начхать :)

Да мне собственно тоже всё равно. Просто глупость это.
Мне, кстати, 500 баллов не зачислили. Хотя часть "честно нажитых непосильным трудом баллов" списали. Теперь чего, тоже "заплакать" от этого? Да фиг с ними.

Мне интересно, стоит ли написать такую же жалобу или как, про заказ и все такое, вдруг и мне перепадет 500 руб Конечно я уже их потратил на скидку годичную, но все равно. У меня совести нет также.

Имхо, Озон более-менее по-человечески пытается выйти из ситуации.

Особенно меня умиляют "возмущающиеся", которые всё таки на халяву получили свои заказы. Чем то мне всё это напоминает известное "А мыши плакали, кололись но продолжали есть кактус"

3000 рублей сложно назвать халявой. Халява - это когда на улице нашел забесплатно.
Причина, по которой я поддерживаю переименование топика, описана мною в непроцитированных предложениях.
Озон подставил сам себя - пора уже это признать. И вместо того, чтобы со всеми заказами поступить, как с моим - просто обработать и выполнить свои обязательства как продавца - они начали всю эту круговерть с безразборной отменой заказов и каким-то мутным возвратом средств.
Еще раз поясню: конкретно по данному заказу у меня претензий быть не может. В моем случае случилось ровно то, что должно было случиться по умолчанию в любом цивилизованном магазине - товар продан по указанной цене.
Но по общему характеру работы магазина, по всем предыдущим попыткам пользования его услугами - претензий полно.

ORIGINAL: новик
Имхо, Озон более-менее по-человечески пытается выйти из ситуации.

Ну да, она так и написала "Вы могли даже не знать об этом, и поэтому от имени компании я приношу извинения за доставленные Вам неудобства, связанные с аннулированием заказа. "
Просто, если бы не было этого письма и извинятельных баллов, то это получилось бы нормального такого размера пятно на репутации.
Это мы были в курсе всей темы и сознательно пытались разжиться нахаляву, а многие люди то делали заказы без задней мысли.