В немецком не силён, но если верить гуглу, то твой заказ к ним вернулся назад. У меня было так с канадоамазоном. Но там я сам обнаружил по трекномеру, что курьер вернул заказ. Я им написал, после чего получил похожее письмо. Я отказался от повторной отправки и попросил, что бы вернули деньги на карту. Что собственно они сразу же и сделали. Тебе скорее всего предлагают тоже. Или повторную отправку или возврат денег на карту.
PS: Да, твой вопрос больше подходит
для этой темы.