На главной странице внизу справа нажимаешь "Hilfe". На открывшейся странице либо нажать кнопку "Kontaktieren Sie uns". В открывшемся окне выбираешь закладку "e-mail".
В поле "Bestellnr" указываешь номер заказа, в поле "Ihr Anliegen" выбираешь "Write to us in English". Ну и в поле пишешь текст на английском.
Можно еще проще, На главной странице внизу справа нажимаешь "Hilfe", на открывшейся странице есть опция "For our English help pages please click here" (где-то посреди страницы). Откроется страница помощи на английском, как на других амазонах.