Отвечая в обратной связи сотрудники Zavvi обычно обращаются по имени, реже по фамилии, но такое я вижу впервые -
"Hello Kuz,"
.
Наверное, чем конкретнее претензия, тем суровее обращение. В данном случае вопрос касался состояния пришедшего товара, хах.