Фирма в данном случае российское отделение Самсунга?Боюсь,долго придется ждать.По своему опыту общения с этим представительством убедился,что они работают по принципу - А мы не при чем,или бог в помощь.Наверно,лучше все таки протестить в том магазине,где Вы купили аппарат,другие плееры этой же модели,пока не истекли 2 недели с даты покупки.Бывает,что партия идет с разными версиями ПО.Наконец,не исключен вариант,при котором глюк останется,ну не нравятся эти диски этой модели.Бывает и так,решить эту задачу пока никто не смог,объяснить тоже.Желаю удачи в решении этой проблеммы.С таким сам столкнулся пару раз,правда там были ДВД.Диски,работающие на всех плеерах,на моей старой Тошке не играли - она их просто не видела.