Вижу, что уже многие жалуются на DHL-post. Опишу свою историю.
14 марта выслали мне пару позиций из испанского Амазона. Выслали обычной (не курьерской) доставкой Deutsche Post DHL. Срок доставки был 12 апреля. Ясен пончик - ничего.
14 апреля я на ломаном испанском написал в их "тех.поддержку" письмо, где интересовался причинами задержки и (для полной честности!) просил предоставить трек-номер, дабы можно было выяснить - кому предъявлять - нашим или их почтальонам. Надо сказать, что ответ пришел весьма оперативно (менее чем через пару часов) - признали, что "проблемы на данном направлении есть" и попросили подождать до 24 апреля. Хрен с ним, что вещи ждал в подарок ко дню рождения - жду до 24-го.
26 апреля отправляю уже вторую "маляву" - опять прошу трек-номер. Отписываются тем, что "сожалеем бла-бла-бла, но трек-номер прислать не можем, т.к. для данного вида доставки мы его не предоставляем". Абалдеть!! Судя по всему, сам К.О. засел где-то в Испании и лично мне ответил. Просят подождать до 4 мая и что-то там про рефунд.

Что делать посоветуете, товарищи?? Вариант "понять и простить" не предлагать... :)
Текст ответных писем могу огласить, если что.

ORIGINAL: hdmaniac

ORIGINAL: Elizaveta

В смысле? Мне эта посылка вообще не придет? И что нужно будет писать в разделе "help" и как с оплатой?!! У меня трек номер кстати не был присвоен к заказу(

Ну может и придёт, ещё время есть...Писать на английском, что мол такой -то заказ, номер такой -то не получен,
а дальше получите ответ, или предложат подождать немного или вышлют повторно почти сразу, платить ничего
не надо...
p.s. Трекинга у англичан нету...

Спасибо за помощь) Буду надеяться, что все-таки придет посылка, так как уж очень это все как-то нервозно писать и ждать повторно(

ORIGINAL: El_Capitain
Что делать посоветуете, товарищи?? Вариант "понять и простить" не предлагать... :)
Текст ответных писем могу огласить, если что.

А что советовать-то? Ждёшь до 4 мая, потом пишешь, что уже 2 раза писал - ничего не пришло, и так как эстимэйт прошёл почти месяц назад пусть рефундят деньги или высылают замену.
Потом скорее всего тебе придёт эта самая посылка и тогда твои действия:
1) если просил рефунд пишешь им, что посылка таки пришла и они снова снимут с тебя деньги; также можешь уточнить, что за слишком долгие сроки доставки желаешь заплатить поменьше - может и скинут цену доставки.
2) если просил замену, то откажись от той, которая придёт повторно; это если конечно первая будет в новом состоянии.

ORIGINAL: VladKuz
В продолжение темы "Где моя посылка"

В любом случае трекай полученные номеры, посылки рано или поздно объявятся.

ORIGINAL: MegaBee
У Почты России задержки, они не справляются, вот и валяются посылки по складам. Ну можно дернуть нашу почту, если номер известен, иногда помогает, посылка находится.

В том-то и дело, что "дергать" её нЕчем. Если это англ. или исп., которые без треков, то и претензии даже некуда писать. Если это нем., который с треками, то же особо ничего не сделаешь, т.к. хитрожопые рускопочтовцы тупо её не регистрируют и она не отображается как Импорт, только как Экспорт из Германии, на что операторы отвечают, что "ничего сделать не могут, т.к. она ещё не импортнулась", а на самом деле посылка уже у них валяется месяц, а то и больше - скоты.
А уж если посылка попала в ЕМС Мытищи (говорю про своё Подмосковье), то тут уж точно ничего не поделаешь - телефоны не отвечают, заявки на розыск принимаются, но толку от них никакого.


Так что, думаю Амазон скоро станет ставить эстимэйт до России порядка месяца 2 и всё.
p.s. А немцы, кстати, оперативно отвечают и даже на английском - что очень здорово. И также у них (у немецкого точно) есть теперь в обратной связи графа "Задать вопрос на английском".

и так как эстимэйт прошёл почти месяц назад пусть рефундят деньги или высылают замену

Ну ведь нет никаких гарантий что она (следующая) не проваляется там же, где и первая?? Я может не понимаю всей кухни - но разве у них самих (амазоновцев) трек-номер отправления не должен был остаться? Как-то же они должны отслеживать для своей, внутренней службы...
И потом: смутило то, что испанцы выслали через Deutsche post - а они обычно трекают свои посылки. Тут же - ни слова....
Ну а наши без трек-номера даже и искать не будут.... Или есть шанс подать на поиск по имени-адресу? Если и я знаю дату отправления, отправителя, адрес доставки - это же должно что-то значить?
Печально просто это все - в том году моих "watchmen" проимели, но там хоть сумма небольшая была, не так жалко..

ORIGINAL: El_Capitain

но разве у них самих (амазоновцев) трек-номер отправления не должен был остаться? Как-то же они должны отслеживать для своей, внутренней службы...

На странице заказа должно быть написано что-то вроде этого:
No tracking information. Why?
Клик на Why ведет к разделу в помощи:
Why Tracking Information May Not be Available

ORIGINAL: Anatoly-

ORIGINAL: GarfieldZK
А по закону, то и даже с треком могут нах послать, т.к. претнзию (и всякие запросы на поиск) может осуществлять отправитель, а не вы.

Меня не послали, а приняли заявление на розыск. Правда, ответа ждал долго - больше месяца.

Так я и говорю "могут". У меня тоже принимали, только толку никакого. Номера этим претензиям не присваиваются, значит отследить их выполнение невозможно. Рассмотреть их должны в течение от 7 дней до месяца кажется (уже точно не помню). Но самое веселое - это их ответы:
Тема письма: [Ticket#7700260564] Ваша заявка рассмотрена
Уважаемый клиент!

Ваша заявка № 7700260564 рассмотрена.
По Вашему обращению приняты необходимые меры для скорейшего решения Вашего вопроса.

В связи с резким ростом количества экспресс отправлений в преддверии Нового Года, нами принимаются дополнительные меры по своевременному прохождению почты EMS: привлечены дополнительные сотрудники и автотранспорт, организованы новые курьерские маршруты, предложены альтернативные способы выдачи отправлений.

Приносим Вам свои извинения за несвоевременную доставку Вашего отправления.

С уважением,
EMS Russian Post

Непонятно правда, какой именно товар они ищут, но меры конечно же необходимые примут, угу.
Через 21(!) день после этого сообщения, посылку я получил.

Как же задолбал этот французский амазон и их саппорт с расчетом доставки, письмами, и выяснениями....

Кстати, немцам даже на русском можно писать. Как то отписали мне, что есть у них люди, знающие великий и могучий )))

ORIGINAL: El_Capitain

Анатолий, у вас тоже без трек-номера было? Как сформулировать лучше, чтобы почта доходчивее поняла?

Нет, у меня трек-номер был, поэтому и обратился по поводу розыска.
А без него, по-моему, бессмысленно обращаться - по имени-фамилии и адресу никто искать не будет.

По треку, который уже здесь присвоила наша таможня, получается, что посылка импортнулась только 20 апреля.
Так что проблемы не в нашей почте.

Не надо повторять глупости, озвучиваемые нашей почтой. Проблемы именно в нашей почте.

ORIGINAL: bcpanda

По треку, который уже здесь присвоила наша таможня

Таможня никаких треков не присваивает. Это делает почта.