Можно попросить изменить тип доставки на шведскую почту, тогда вроде как старые условия останутся..

ORIGINAL: niMANd

Caveat emptor!
13 июля сего года я сделал заказ на 4 диска на ezydvd.com.au. Заказ разбили на две части - первые два диска выслали сразу, вторую партию - 5 августа (ещё не получил).
В первой партии были:
Turner & Hooch
Conan The Destroyer
Обратите внимание на описание "Тёрнера и Хуча" на сайте ezydvd. Указано наличие русской озвучки, субтитров и анаморфирования. dvdcompare подтвердил всё, кроме анаморфирования, но я решил рискнуть - даже dvdcompare ошибается, чем чёрт не шутит, вдруг будет анаморф? dvdcompare и правда ошибался. По поводу языков и субтитров. Грубо говоря, описание на dvdcompare взято с обложки диска, внутри же по наполнению диск полностью соответствует немецкому изданию, только в леттербоксе. Короче говоря, ezy соврал и про субтитры, и про звук, и про анаморф.
Но это только полбеды. Оба диска были упакованы в конверт из очень тонкого картона, явно не приспособленного к условиям любой почтовой системы. В результате Конан-разрушитель изрядно пострадал. К сожалению, в этот раз повреждения не ограничились чисто косметическими трещинками на коробке. Её буквально расплющило, обложка порвалась, а диск потрескался в середине и начал расклеиваться (!!!) от центра.
В результате я получил один диск не пригодный к использованию, а другой - значительно отличающийся от заявленного. 29 июля, сразу же по получении посылки я послал жалобы в ezydvd. Ранее мне уже приходилось иметь дело с их службой поддержки (я просил их поторопиться со сборкой заказа, когда все предметы были in stock, а ezy 5 дней не формировал посылку), крайне неторопливой, к слову. Поэтому, я не особо удивился, не получив ответ в течение ближайших 5 дней. Однако, когда срок перевалил за неделю, я призадумался и послал ещё письмо. Потм ещё одно и ещё. Итого, к 11 августа я послал им 4 письма. В ответ - тишина. Но у меня оставался ещё один козырь в рукаве - paypal. Если есть возможность, я стараюсь проводить платежи через эту систему - удобно, наглядно... 11 августа я открыл dispute с жалобой на то, что "item significally not as described". Обозначил свои претензии и стал ждать ответа от уяню За неделю они так и не соизволили ответить. Тогда, сегодня я перевёл dispute в claim и был неприятно поражён тем фактом, что, оказывается, paypal рассматривает только те случаи вне ebay, когда груз не доставлен. Всё остальное - не их дело. Короче говоря, по вине ezy у меня один дефективный диск, один - с ложным описанием, деньги у австралийцев... И никто из поддержки даже не ответил на мои претензии. И paypal в такой ситуации не помощник.

 
Мне тут на днях тоже от них пришла посылка, в таком же конверте из тонкого картона, в посылке было 2 фильма.
Когда вскрыл посылку, то обнаружил 1 фильм распечатан диск не в пленке!!! Прозрачный амарей был весь поцарапан, решил посмотреть поверхность дисков, и был удивлен диски были с отпечатками пальцев, в пыли и поцарапанные. Вообщем они положили б/у диск.
Вот теперь не знаю, что мне делать, писать им или нет? Сейчас эта позиция уже OOP.

ORIGINAL: GAZON

Мне тут на днях тоже от них пришла посылка, в таком же конверте из тонкого картона, в посылке было 2 фильма.
Когда вскрыл посылку, то обнаружил 1 фильм распечатан диск не в пленке!!! Прозрачный амарей был весь поцарапан, решил посмотреть поверхность дисков, и был удивлен диски были с отпечатками пальцев, в пыли и поцарапанные. Вообщем они положили б/у диск.
Вот теперь не знаю, что мне делать, писать им или нет? Сейчас эта позиция уже OOP.

 
Вам с ниМАНдом хорошо, к вам хотя бы эти австралийские посылки пришли. А я до сих пор жду посылку с Гаттакой и Сокровищем нации, отправленную из Австралии 15 июля

Вот теперь не знаю, что мне делать, писать им или нет? Сейчас эта позиция уже OOP.

Пиши-пиши, может с тобой они в молчанку играть не будут. А то совсем обнаглели.

мне всесезонный бокс (7сезонов-48дисков) посчитали как одну позицию ... но, увы, не в инвойсе, ибо, он в он-ордере ...

Похоже стоимость доставки авиапочтой на пацифике теперь все же считают как на амазоне. Для эксперимента решил проверить на чумодане Blade Runner'а. Checkout пишет Estimated shipping cost (for 1 title/12 weight items) by International - Priority Airmail: $6.48
А шведской почтой: Estimated shipping cost (for 1 title/12 weight items) by Swedish Post International Premium Mail: $18.37

ORIGINAL: niMANd

Вот теперь не знаю, что мне делать, писать им или нет? Сейчас эта позиция уже OOP.

Пиши-пиши, может с тобой они в молчанку играть не будут. А то совсем обнаглели.

 
Написал, ответили спустя 5 часов,следующее:
 
We will gladly send you a replacement, however can we ask that you please return the original goods received (via ordinary Air Mail - Please do not use a courier, priority, registered or Express service).
 
Как я понял,они хотят чтоб я им отправил назад бракованный диск. Интересно сколько стоит отправить бандероль в Австралию? Наверно отправка будет явно дороже самого диска!!
Интересно почему же они не хотят отвечать вам? А на какой адрес посылали письма?

ORIGINAL: niMANd

Наверно отправка будет явно дороже самого диска!!

Не будет. Должен рублей в двести уложиться.

Интересно почему же они не хотят отвечать вам? А на какой адрес посылали письма?

По очереди: трижды на returnsdesk@ezydvd.com.au, потом на enquiriesdesk@ezydvd.com.au. У меня другой вопрос - с какого адреса посылал ты? Не с yahoo? Может они какие новые правила ввели по ящикам на yahoo.com? Раньше-то переписка вполне стабильно велась, правда медленно. Или же yahoo начал их резать в спам? В любом случае, на dispute в paypal они должны были отреагировать. Как мне кажется, они мои письма или проигнорировали вообще, или не получили, поскольку описание к "Тёрнеру и Хучу" до сих пор висит старое.

 
Я писал с ящика @rambler.ru. Я его всегда использую для всех магазинов,будь то амазон,пацифик,ези,и.т.д. Так что попробуйте с какого-нибудь нашего русского. Потом напишите тут что они ответили.

Ой-ё. У меня опять какая-то фигня на горизонте маячит, из-за тормозного индусского амазона и глюков американского.
Индусы - уроды, очень долго паковали и продолжают паковать (неделя в режиме dispatching soon) посылку из 4 предметов, причем очень вероятен апгрейд до UPS, в данном случае будь он неладен!
Американцы надумали отсылать голову Джека Nightmare Before Christmas, но у них в системе произошла какая-то фигня после разбиения посылки на части и смены адреса в заказе. На предложение поправить ситуацию поддержка амазона ситуацию поправила, но совсем не в ту сторону, и теперь реальна коллизия посылок на таможне с вытекающим из неё напрягом и попандосом.

Просьба к индусам похерить посылку, которую они неделю маринуют, окончилась ничем. Обещались домариновть до полной отправки.

Повторная просьба смены адреса в посылке Dispatching soon для американцев пока не нашла ответа, находится в процессе рассмотрения.

Вот и верь после этого людям!
Ведь придется от одной из посылок отказываться (так дешевле).

Добавление: Слава Богу, суппорт у американцев (какой-то Ahmed) смог выпрямить адрес для заказа, находившегося в режиме Shipping Soon.

Вариантов немного (всего три)
1. Написать в суппорт с прямой просьбой.
2. Похерить заказ, положить новый (это если на остальное цены не увеличились).
3. Дождаться отправления и тогда писать в суппорт по методу post-order 30 days price guarantee, надеясь на низкую цену данного предмета тогда.

Проще всего написать в суппорт сейчас. А после отправки можно будет еще раз написать, если еще что подешевеет.